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Aprendemos no filme Escritores da Liberdade que nem tudo o que parece é realmente da forma que imaginamos. O filme baseado em fatos reais mostra como a perseverança de uma professora resgata alunos antes tidos como “marginais e perdidos na vida”. Fica claro um assunto freqüente e já fundamentado nesse trabalho, a exclusão racial.

Não é a cor que condiciona um homem a ser melhor ou pior, muitos gênios eram negros, pardos ou amarelos: Ray Charles, Dalai Lama, Madre Teresa dentre outros.

Quando falamos em inclusão social no processo de gestão de pessoas devemos associar com uma relação mútua entre pessoas sem a existência de exclusividade. Cada ser pode contribuir com suas habilidades, ensinar e aprender, a ação de compartilhar pode transformar uma equipe e resultar em metas positivas em uma empresa. Marcus Buckingham e Donald O. Clifton falam no livro Descubra seus Pontos Fortes sobre a inclusão:

“Faça o círculo ficar mais largo”. Essa é a filosofia ao redor da qual orienta sua vida. Você quer incluir as pessoas e fazê-las se sentir parte do grupo. Em contrate direto com aqueles que só são atraídos para grupos “exclusivos”, você evita grupos que excluam os outros. Quer expandir o grupo para que o maior número possível de pessoas possa se beneficiar com seu apoio. Você detesta a visão de alguém do lado de fora olhando para dentro. Quer atrair os excluídos para que eles possam sentir o calor do grupo. Você é uma pessoa instintivamente cordata. Sem se preocupar com raça, sexo, nacionalidade, personalidade ou fé, faz poucos julgamentos, pois estes podem ferir os sentimentos de uma pessoa. (RATH; CLIFTON, 2008: p. 111).

A inclusão pode trazer a uma empresa gratas surpresas. Uma vez conversando com uma jovem empresaria que solicitou uma indicação de um funcionário a primeira característica citada pela mesma, e necessária a pessoa que desejava pleitear a vaga, foi a “humildade, não é preciso ser formado, deve ser esperto e com vontade de aprender” disse ela. E ainda citou o exemplo de uma funcionaria que mesmo sem formação acadêmica era primordial para o bom funcionamento do negócio.

Pergunto a você caro leitor, se essa jovem empresária não tivesse essa visão à mesma não estaria perdendo a oportunidade de possuir um ótimo colaborador? Não é só uma questão de ousadia e sim de visão, confiança, inclusão e principalmente colaboração. Não trata-se de filantropia ou boa vontade, trata-se da troca honesta do serviço e do sucesso de um negócio. A oportunidade muda vidas e transforma as pessoas em toda a sua amplitude, nos dois lados da moeda.

Os verdadeiros líderes sentem uma necessidade urgente de assumir suas posições. É o senso de responsabilidade. Acredito que, no momento que um pai e uma mãe vêem o filho recém-nascido, eles passam a sentir uma forte vocação para se tornar exemplos divinos para aquela nova vida tão preciosa. (MAXWELL, 2007: p. 80).

Tanto no caso da professora do filme quanto no exemplo citado da jovem empresária foi possível perceber o importante do papel do líder que se torna um exemplo que todos desejam seguir. A referencia profissional é primordial no processo de inclusão, pessoas alimentam sonhos a partir de referencias. O menino joga “pelada” sonhando em ter o êxito do Ronaldinho, Ronaldo, Kaká. A menina brinca de interpretar de fronte ao espelho sonhando em ser uma grande atriz da Globo. Os sonhos também ajudam e motivam no processo de inclusão e o líder tem um senso de responsabilidade na construção do sonho.

Os sonhos são como vento, você os sente, mas não sabe de onde eles vieram e nem para onde vão. Eles inspiram o poeta, animam o escritor, arrebatam o estudante, abrem a inteligência do cientista, dão ousadia ao líder. Eles nascem como flores nos terrenos da inteligência e crescem nos vales secretos da mente humana, um lugar que poucos exploram e com compreendem. (CURY, 2004: p. 09)

A principal mensagem resgatada durante o filme foi o nascimento da esperança e por fim a busca pelos sonhos. A inclusão proporcionada pela professora fez com que os alunos buscassem o caminho correto, tornou cada integrante daquela sala uma peça importante quem acreditaria naqueles “alunos delinqüentes” e compraria livros novos. O que não se esperava é que todo o esforço daquela professora desacreditada por muitos resultaria em frutos.

O sentimento de luta e continuidade proporcionado pelo filme resgata no expectador uma motivação nova. Ao saber que foi baseado em fatos reais motiva ainda mais e possibilita uma inclusão interna traz um sentimento de superação e força. Os problemas são simples de serem resolvidos muitas vezes nos é que tornamos um problema em “um grande problema”.


Iremos realizar uma classificação de acordo com alguns princípios da administração e utilizaremos como referencia o texto Liderança e seus tipos, escrito pelo administrador Vagevaldo, localizado no site www.administradores.com.br.

De acordo com o texto segue respectivamente os tipos de líder e seus conceitos.

Líder Autoritário

Líder que se baseia na imposição, as decisões tomadas por esse líder são impostas e devem ser obedecidas. O líder autoritário esta ligado ao poder e se acha digno de respeito.

De acordo com Briner diz sobre autoridade: “esteja certo de que não há quaisquer dúvidas sobre os limites de autoridade em sua estrutura organizacional. Conheça a extensão de sua autoridade e exerça-a. Estabeleça e mantenha uma cadeia de autoridade em sua empresa”. (BRINER, 1997: p. 23).

È conhecido também como ditador e soberano, não aceita idéias de outras pessoas o que vale é a sua decisão.

Com todas essas características provoca hostilidade, medo e distancia no grupo.

Líder Indeciso

Líder hesitante e vago, sem capacidade de decidir algo por si só e sem iniciativa para tomada de qualquer decisão.

Geralmente esse tipo de líder é poço preparado e não se atem a informações, não possui segurança por não ter embasamento e muito menos iniciativa para tal.

Geralmente são desorganizados, e passam para equipe um sentimento descrente de que todo pode ser feito: chegar atrasado, faltar ao trabalho, não dar importância as metas etc.

Líder Democrático

O líder do povo, aberto para a opinião da equipe, distribui o poder delegando tarefas, possui uma forte característica de ensinar e receber ensinamento.

Acredita na evolução dos seus “discípulos” para isso é impessoal nas criticas e elogios, tudo faz parte de crescimento e estímulo.

A reação com o grupo é de interação, honestidade, participação e entusiasmo.

Líder Liberal

Líder que não cumpri com suas obrigações e não espera que elas sejam cumpridas. Não tem controle do processo administrativo, não acompanha seus resultados e não realiza planos para melhoria do resultado.

A relação com o grupo é de apresentar alternativas, não possui uma convicção e nem ideais. O que a maioria decidir fica combinado.

Líder Situacional

Líder que procura uma decisão de acordo com o dia-a-dia. Não possui uma convicção de decisão, a decisão surge como melhor convir.

Nem é sim e nem não, depende da ocasião, mas a intenção do resultado, em sua maioria, deve ser positiva.

Se adequar a cada situação e geralmente é motivado.


CONCEITO DO SUPERVISOR DE VENDAS

A ação de vender esta mais próxima da nossa realidade do que imaginamos. Desde o período medieval onde, percebemos a presença do produto excedente, passando pelo escambo com a troca de produtos, pela criação da moeda, chegando à comercialização e até os dias atuais em que vivenciamos uma elaborada relação de comercialização de produtos e serviços. De acordo com dicionário da língua portuguesa “Vender significa ceder, transferir a propriedade, mediante certo preço” já “Supervisão significa direção, orientação, inspeção”.

FINALIDADES

O trabalho do supervisor de vendas tem como finalidade:

* Atuar como ponte direta entre o Gerente de Vendas e os vendedores;

* Estar mais próximo da realidade dos vendedores;

* Agir como ponto focal de controle;

* Estabelecer contato de credibilidade, transparência e respeito do cliente;

* Mostrar as vantagens e o que há de melhor no produto oferecido;

* Defender a visão da empresa e ajudar na construção de um ambiente saudável de trabalho;

* “Precisa ser capaz de identificar as necessidades e desejos do cliente em potencial. Faz isso perguntando, investigando, escutando.” (JUNGMANN, Ruy:1992, p.17).

ATRIBUIÇÕES DO SUPERVISOR DE VENDAS

De acordo com Ruy Jungmann do livro Manual Completo do Vendedor Profissional ressalta sobre as seguintes atribuições tanto para o profissional de vendas como especificamente para o Supervisor de Vendas:

* Conhecer os clientes;

* Conhecer mercados e a concorrência;

* Conhecer a aplicação e as características especiais do produto;

* Conhecer os benefícios que os clientes podem esperar;

* Querer aprender mais habilidades e técnicas de vendas;

* Fixar metas, planejar e administrar o tempo;

* Lidar com objeções e saber orientar quanto o fechamento da venda;

* Compreender o valor do serviço (assistência técnica) ao cliente;

* Compreender a política e procedimentos da empresa;

* Adotar a atitude positiva ao sucesso.

Já César Souza autor do livro Superdicas para Conquistar Clientes complementa sobre as atribuições do Supervisor de Vendas:

* Entender, atender e oferecer;

* Saber tudo sobre o seu serviço;

* Conhecer os concorrentes;

* Mobilizar todos para servir o cliente;

* Aguçar a criatividade;

* Ter controle e entender as necessidades da sua equipe de vendas.


CONCEITO GERENCIA DE VENDAS

Setor da administração de Empresas que cuida especificamente das ações relacionadas à comercialização de produtos e serviços.

ATIVIDADES DE VENDAS

Orientação da Administração da Empresa que pressupõe que os consumidores normalmente não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam elaborados por um esforço substancial de venda e promoção.